Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 05 de novembro de 2026

A Ulls preza pela transparência, qualidade e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de solicitar qualquer procedimento.

1. TROCAS VOLUNTÁRIAS — ATÉ 7 DIAS

A Ulls oferece a possibilidade de troca por tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam atendidas as condições estabelecidas nesta seção.

Para que uma troca voluntária seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação
• Não apresentar sinais de uso externo.
• Estar com o solado limpo, sem desgaste, riscos decorrentes de utilização ou marcas de atrito.
• Não apresentar manchas, odores, deformações, vincos decorrentes de uso ou alterações em sua estrutura.
• Conter todos os acessórios e componentes originalmente enviados.
• Estar acompanhado de sua embalagem original, preservada e em condições adequadas.
• Não ter sido lavado, customizado, modificado ou submetido a procedimentos que alterem suas características originais.

A experimentação cuidadosa em ambiente interno é permitida para verificar o tamanho e o ajuste do calçado, desde que não cause danos ou sinais de utilização.

A Ulls poderá recusar trocas voluntárias de produtos que não atendam aos critérios acima.

Essas condições aplicam-se exclusivamente às trocas voluntárias e não restringem o direito legal de arrependimento ou as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

2. TROCAS POR TAMANHO OU COR

Caso o cliente tenha adquirido um tênis e deseje substituí-lo por outro tamanho ou cor, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação estará sujeita à disponibilidade da variante desejada e ao cumprimento dos critérios de conservação descritos nesta política.

O cliente será responsável pelos custos de transporte relacionados à troca voluntária, incluindo o envio do produto à Ulls e o frete do novo produto.

Os valores e as orientações de envio serão informados previamente pelo atendimento.

Não realizamos trocas voluntárias de calçados que apresentem sinais de utilização incompatíveis com a simples experimentação.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nesse caso:

• O cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
• Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Ulls.
• A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail help@ulls.com.br.
• A loja fornecerá as orientações para devolução do produto.

Recomendamos que o cliente preserve a embalagem original, os acessórios e as condições do calçado durante o período de avaliação.

A ausência da embalagem original ou a simples experimentação do produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Eventuais situações de utilização excessiva, danos ou deterioração serão avaliadas individualmente, sem imposição de restrições automáticas contrárias à legislação.

4. INSPEÇÃO DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

Todos os calçados recebidos para troca voluntária poderão passar por uma inspeção física para verificar suas condições de conservação.

Durante a avaliação, poderão ser observados:

• Solado: presença de desgaste, sujeira impregnada ou marcas de utilização.
• Cabedal: manchas, rasgos, deformações e alterações no material.
• Palmilha: marcas de uso, resíduos e alterações de conservação.
• Interior do calçado: odores persistentes, umidade e sinais de utilização prolongada.
• Estrutura: modificações, danos ou intervenções não originais.
• Embalagem e acessórios: presença e conservação dos itens originalmente enviados.

Caso uma troca voluntária seja recusada, o cliente será informado sobre o motivo da decisão.

A inspeção não será utilizada para negar automaticamente direitos decorrentes de arrependimento legal, defeitos de fabricação ou outras hipóteses protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail help@ulls.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Recomendamos o envio de fotografias para facilitar a análise inicial.

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega.

Para vícios ocultos, esse prazo começa quando o defeito se torna evidente.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, a Ulls terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses legais que permitem solução imediata.

Se o problema não for solucionado no prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei, incluindo substituição, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço.

6. DESGASTE NATURAL E USO INADEQUADO

O desgaste natural decorrente da utilização regular do calçado não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

Também poderão ser considerados fatores como danos causados por utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas pelo usuário ou procedimentos de limpeza incompatíveis com as características do material.

Entretanto, a existência de marcas de uso não elimina automaticamente a garantia legal.

Cada reclamação será analisada considerando a natureza do problema, as características do produto e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail help@ulls.com.br.

Recomendamos informar:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Produto envolvido.
• Tipo de solicitação: troca, devolução ou reembolso.
• Tamanho ou cor desejados, quando se tratar de troca.
• Fotografias do produto, quando necessárias para avaliar seu estado ou identificar um problema.

Nossa equipe fornecerá o endereço e as orientações de envio correspondentes à solicitação.

Recomendamos não enviar produtos para devolução sem antes solicitar as informações de encaminhamento ao suporte, a fim de evitar remessas para endereços incorretos.

Essa orientação operacional não condiciona ou limita o exercício dos direitos legais do consumidor.

8. CUSTOS DE ENVIO

As responsabilidades pelos custos de transporte serão definidas conforme a natureza da solicitação.

Troca voluntária por tamanho ou cor: os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos: os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Ulls.

Devolução por defeito ou erro de envio: os custos serão de responsabilidade da Ulls, conforme as obrigações legais aplicáveis.

Nas trocas voluntárias, o cliente será informado previamente sobre os custos.

9. REEMBOLSOS

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A Ulls estabelece um prazo operacional de até 10 dias úteis para o processamento de reembolsos nas situações em que esse prazo seja legalmente admissível.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, será respeitada a exigência legal de restituição imediata dos valores pagos, devidamente atualizados quando aplicável, sem retenções indevidas.

Para pagamentos por cartão de crédito, a disponibilização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja ou vale-compra em substituição a um reembolso legalmente devido.

10. PRODUTOS ENVIADOS EM DESACORDO COM AS CONDIÇÕES DE TROCA

Nas solicitações de troca voluntária, caso o produto recebido apresente condições incompatíveis com os critérios estabelecidos nesta política, a Ulls poderá recusar a troca.

O cliente será comunicado sobre a avaliação e receberá orientações sobre a devolução do item.

Não haverá recusa automática de direitos legalmente assegurados, inclusive em situações de defeito, desconformidade com a oferta ou arrependimento dentro do prazo legal.

11. PRODUTO INCORRETO OU DIFERENTE DO ANUNCIADO

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou que não corresponda às características informadas na oferta, poderá entrar em contato com a Ulls para solicitar uma solução.

Serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as alternativas legais cabíveis, sem cobrança de custos indevidos ao consumidor.

12. ATENDIMENTO

Para solicitações de trocas, devoluções, reembolsos ou esclarecimentos, utilize nossos canais oficiais.

Ulls

Site: https://ulls.com.br
E-mail: help@ulls.com.br
Localização: Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, Brasil.